滁州城郊公司:健全投诉管控做好客户大发时时彩计划

发布日期: 2018-07-09 信息来源: 滁州城郊公司


        为进一步强化供电大发时时彩计划投诉管控,强化供电大发时时彩计划投诉事件调查、分析、处置管理,力争实现2018年投诉总量尤其是大发时时彩计划态度类投诉大幅度下降,真正做到“以客户为中心”。7月8日,滁州市城郊供电公司组织运检部、营销部、发建部、配电队长及供电所所长展开投诉管控分析。 
  该公司运检部负责人对各类投诉进行“递进式”聚焦诊断分析,通过纵横向比对,全面分析目前投诉现状及相关指标,明确了各类运检类投诉处理流程和详细的考核细则,通过层层落实供电大发时时彩计划责任,建立各部门协同运作、一口对外的供电大发时时彩计划机制,努力提升供电保障能力,规范一线员工日常行为,全面提升供电大发时时彩计划水平。紧接着,各部门负责人及班组人员集思广益,讨论纵向、横向大发时时彩计划短板,提出改进措施和标准。分析研究供电大发时时彩计划工作中出现的新情况、新问题,严格管控频繁停电、故障抢修、大发时时彩计划态度等重点领域易发的投诉风险,在实际工作中不断加强员工的素质培训,切实提高员工的大发时时彩计划意识和大发时时彩计划技能,提高员工对现场大发时时彩计划风险的规避防范和工作流程的执行力度。通过讨论和学习,最终形成了投诉层级管理有系统、分层次、分工明确、相互协调的供电大发时时彩计划事件应急处理体系。 
  分析会要求,“供电大发时时彩计划无止境”,投诉管控总体目标是为了建立运转高效,流程规范,大发时时彩计划优质,忠实履诺,社会满意,品牌形象好的供电大发时时彩计划体系。一是各部门需从强化学习、提高大发时时彩计划意识,开展特色大发时时彩计划、树立电网品牌,强化供电大发时时彩计划、规范大发时时彩计划行为,加强设备运行维护、降低线路跳闸率,落实投诉分析制度、严防发生重复投诉等方面继续创新优质大发时时彩计划亮点,弘扬企业大发时时彩计划理念、增强大发时时彩计划意识,不断提升客户满意程度和优质大发时时彩计划能力。二是每月召开优质大发时时彩计划例会,深入开展大发时时彩计划点建设和开设小区、敏感客户微信群。同时,组织开展交叉检查、明察暗访、客户走访等配套措施进行监督检查。落实职责分工,加大奖惩力度,做好组织协调,加强对一线大发时时彩计划人员的督导。三是对供电质量、大发时时彩计划态度、营业类投诉等问题实行“分档”管理,使客户反映的问题及时有效得到解决,减少客户重复投诉。建立95598与业务部门沟通协调机制,对接到的投诉从受理、登记、转办、反馈到回访全过程闭环管理,确保投诉每个环节、步骤可控、在控,确保2018年度供电大发时时彩计划总体投诉目标实现。
 

 

 

 

 

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